İADE / CAYMA POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: @Bugünün Tarihi
Satıcı (Veri Sorumlusu): @Ticari Ünvan (@Satıcı Adı)
İletişim: @Satıcı E-posta Adresi • @Satıcı Telefon Numarası •‌ @Satıcı Adresi 
Bu politika, 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade/cayma süreçlerimizi açıklar. Aşağıdaki “Sipariş Bilgileri” alanı ilgili siparişe göre otomatik doldurulur.
Sipariş Bilgileri
Sipariş No: @Sipariş Numarası • Tarih: @Sipariş Tarihi 
Müşteri: @Müşteri Adı @Müşteri Soyadı • E-posta: @Müşteri E-postası • Tel: @Teslimat Telefon Numarası 
Ürünler: @Ürünler • Ödeme Şekli: @Ödeme Şekli • Tutar: @Toplam Fiyatı Teslimat: @Kargo Adresi • Fatura: @Fatura Adresi
1) Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi yazılı olarak @Satıcı E-posta Adresi adresine iletmeniz yeterlidir. (Mesajınızda @Sipariş Numarası bilgisini belirtiniz.)
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi iade eder; ancak iade, ürünün iade gönderildiğine dair kanıtın iletilmesine veya ürünün ulaşmasına kadar bekletilebilir.
2) İade Şartları
Ürün(ler)in yeniden satılabilir nitelikte, etiketleri/aksesuarları tam, orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.
Deneme kapsamını aşan, kullanılmış/hasar görmüş, yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde değer kaybı uygulanabilir.
Hijyen gerekçesiyle ambalajı açılmış yüz temaslı/kişisel kullanım ürünlerinde (ör. iç giyim, aksesuarın hijyen bandı sökülmüş ise) iade kabul edilmeyebilir.
Kişiselleştirilmiş (üzerine özel baskı/işleme yapılan) ürünler, mevzuatta sayılan istisnalar kapsamında cayma hakkı dışında kalabilir; üretim hatası/ayıp durumunda elbette iade/ değişim yapılır.
3) İade Süreci Adımları
Cayma bildirimi: @Satıcı E-posta Adresi adresine e-posta gönderin (konu: “İade Talebi – @Sipariş Numarası).
Paketleme: Ürünü faturası/ e-arşiv çıktısı ile birlikte güvenli şekilde paketleyin.
Kurumsal alımlar için (varsa) @Müşteri Vergi Dairesi / @Müşteri Vergi Numarası bilgileriyle iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
Gönderim: Kargoyu @Satıcı Adresi alıcısına gönderin. Kargo takip numarasını bize iletin.
4) Kargo ve Masraflar
Cayma kapsamında iade kargo ücreti kural olarak müşteriye aittir (aksi Satıcı tarafından duyurulmadıkça).
Ürün ayıplı/yanlış/hasarlı geldiyse iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
Sipariş sırasında ödenmiş standart teslimat bedeli (varsa) ücret iadesine dahildir; müşterinin tercih ettiği hızlı/ekspres teslimat farkları iade edilmez.
5) Geri Ödeme
İade; @Ödeme Şekli ile aynı yönteme ve aynı karta/hesaba yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak ekstrenize yansıması 2–10 iş günü sürebilir.
Taksitli işlemlerde bankanız iade tutarını taksit adedince yansıtabilir.
6) Değişim
Beden/renk değişimi stok durumuna göre mümkündür. Değişim talebinde de ürünün iade şartlarını sağlaması gerekir. Stok yoksa iade süreci işletilir.
7) Hasarlı/ Eksik Ürün
Teslimat sırasında pakette hasar görürseniz tutanak tutturup paketi teslim almayın.
Teslim sonrası fark edilen hasar/eksikliklerde 48 saat içinde @Satıcı E-posta Adresi üzerinden bize ulaşın.
8) İstisnalar (Özet)
Kişiselleştirilmiş/özel üretim ürünler, hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (mühürü açılmış olanlar), hızlı bozulan ürünler mevzuat istisnaları kapsamındadır.
Kampanya/hediye ürünleri iadesinde, hediye edilen ürün(ler)in de eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Sorularınız için: @Satıcı E-posta Adresi • @Satıcı Telefon Numarası